李佳琦直播间 MAC赠品货不对板遭投诉

原创 PC4f5X  2020-11-10 20:32 

李佳琦直播间 MAC赠品货不对板遭投诉

中国消费者报

“双11”促销

除了打折

赠品也往往诱人下单的法宝

尤其是直播间  

可谓赠品满天飞

而因为赠品货不对板引发的纠纷

也直线上升

日前,《中国消费者报》接到天津消费者刘女士(化名)投诉称,她在李佳琪直播间支付定金购买了一款MAC魅可的粉底液产品,但收货后发现赠送商品与描述不符。

刘女士对记者说,她于10月21日凌晨12点36分,在李佳琦直播间交付定金购买了第一批MAC魅可定制无瑕粉底液产品。

在产品详情中记者看到,页面上描述“预定抢 李佳琪专属7件礼”包括:正装子弹头、焰火170#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。

11月1日,女士支付了尾款并于11月4日收到货品。但收到货品后刘女士发现赠送的商品与描述不符,商家将原价400元(李佳琦直播口播价值)的焰火170#抛光底妆刷,换成了该品牌的双头刷。

刘女士告诉记者,之后她便与商家进行沟通,但各客服均给出不同的回复。从一开始用再赠送2片试用装搪塞,到后来又各种推诿。至于为何会发错,客服回复称:“由于系统页面延迟问题导致的情况”。

对于客服给出的解释,刘女士并不满意,她向记者表示,在社交平台上也有不少消费者在讨论此事。有消费者反映,自己是第二批购买的,但是却收到了第一批消费者应得到的赠品。刘女士认为,MAC就是把部分第一批商品的赠品和第二批商品的赠品发混了,但是商家却不承认。

“这明显是货不对板,商家根本就是虚假销售,欺诈消费者。”刘女士对记者说。

无独有偶,南昌消费者许女士投诉称,自己也是第一批下单的,而且就冲着商家承诺的焰火170#抛光底妆刷去买的粉底液,但是到货后却发现被换成了双头刷。

许女士也曾联系客服要求商家更换粉底刷,但商家客服表示,可申请补发一个MAC定制唇形化妆镜。当许女士表示只要抛光刷时,客服称:“无法为您换出。”

记者在网上搜索发现,关于MAC此次活动赠品问题的投诉不在少数。除了将承诺的焰火170#抛光底妆刷被换成双头刷之外,还存在赠品数量不够、口红色号不对等问题。

01

赠品数量不够

不少消费者表示,商家在活动详情中明确表示赠品有7件,但自己收到的商品不是缺东就是少西。

02

口红色号不对

03

赠品有瑕疵

记者了解到,针对消费者投诉,11月4日,李佳琪直播官方微博回复称:“关于10月21日凌晨直播MAC粉底液的赠品问题,我们再次表示诚挚歉意。”并为消费者提供3种售后处理补偿方案,消费者可根据自身情况选择其一。

三种方案包括:

1.品牌方可为您补寄花火底妆刷,但需要等待约3个月;

2.考虑到花火底妆刷补寄周期长,品牌方可为您提供大理石限定面部刷(#126)用于更换,但需联系客服寄回双头刷,品牌方会为您承担邮费;

3.若您不愿意等候补发或更换大理石限定面部刷,品牌方可为您申请87元补偿红包,已收到的双头刷无需退回。

有网友表示不会再进行购买,上文中提到的刘女士就表示:“如果选方案1要等三个月,很少有人愿意等,而且三个月后MAC不承认,你也没办法,所以只能选择方案三。”

“双11”电商平台

赠品投诉增多

不发赠品、货不对板问题多

《中国消费者报》注意到,“双11”期间,电商平台涉及赠品投诉明显增多。

11月10日,记者在百度搜索“双11 赠品 投诉”,显示有578万多条结果。在黑猫投诉平台上看到有500余条“双11 赠品”投诉,涉及各大电商平台及知名品牌。

有的消费者反映,商家宣传有赠品,实际上却并没有寄赠品;有的则反映,赠品货不对板,客服拒不处理,商家让退货并承担运费。

新闻多看点

中消协曝光网络直播“七大坑”

虚假宣传排名第一

“双11”来临前,中国消费者协会公布2020年《网络直播侵害消费者权益类型化研究》,曝光了虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题。

七大问题中,”虚假宣传“排在第一位。据中消协三月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对直播购物中宣传环节满意度最低,仅为64.7分,其中,虚假宣传是重要的考核指标。可见,在直播电商购物中,虚假宣传是问题高发地。根据虚假宣传内容不同,网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为:一是图文不符,推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传,毫无根据的夸大产品功效。

中国消费者协会提醒广大消费者,直播狂欢购物双十一,既要量力而行,理性消费,绕过商家套路,也要擦亮双眼,注重维权,合法自我保护,真正抓住购物节带来的优惠红利。

责任编辑:梁斌 SF055

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